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护患沟通技巧培训
Nurse-patient communication skills training
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建立和谐医患关系
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”
前 言
目录
01
护患沟通概念
02
护患沟通不良的原因
03
护理人员的必备素质
04
护患沟通技巧
