XX 医院重大创伤事件及公共卫生事件 应急预案 为确保 XX 等重大活动期间卫生信 F 和维护稳定工作的 顺利进行,保证我院在发生重大信 F 事件时能够及时、高效、有序地开展工作，妥善处理突发问题和聚集事件，缓解和减少引发的各种矛盾，维护社会和医院和谐稳定，结合我院实际，制定本预案。 一、指导思想 坚持归口处理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及 时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，进一步完善医 院的信 F 工作制度，切实维护稳定与和谐，维护与职工的利益。 二、工作原则 1 ．宣传教育。加强依法信 F 的教育，引导职工 （或患 方）依法表达自己的利益诉求，切实提高职工（患方）的法 律意识和法制观念。 2 ．落实责任。按照“归口处理、分级负责”和“谁主 管、谁负责”的原则，严格落实信 F 工作责任制，及早介入， 妥善处理，把矛盾纠纷解决在部门，化解在萌芽状态，避免群众集体越级去访。 3．联动处理。按照信 F 领导小组指导、职能部门具体 负责的要求，协调配合，形成合力，共同做好集体信 F 处理工作。 4 ．依法办理。按照“依法、及时、就地解决问题与疏 导教育相结合”的原则，严格依法办事，依法维护信 F 秩序， 依法处置信 F 活动中的过激和违法行为。 三、职责 1 ．把信 F 工作列入重要议事日程。领导要定期听取信 F 部门的工作汇报，认真研究群众来信来访反映的问题及合理 化建议，最大限度地减少和化解不和谐因素，实现好、维护 好、发展好广大职工的根本利益，引导好、保护好、发挥好 广大职工的主体作用。 2 ．信 F 工作实行目标管理。把信 F 工作作为考核各部门工作的一项重要指标。 3．坚持信 F 领导责任制。坚持领干接待群众来访、阅批群众来信、亲自处理重大信 F 问题的制度。 4 ．坚持下访工作制度。转变工作方法，由去访变为下 访，深入部门，随时随地掌握群众的诉求，主动为群众排忧 解难，真正从源头上预防和减少信 F 问题的发生。 5 ．坚持信息通报、预测排查制度。对群众来信来访反 映的普遍性、突出性问题，研究制定解决办法，发现群众集 访苗头，及时化解。 四、应急措施 经过前一阶段排查，我院尚未发现有信 F 苗头的事件与 人员，但医院环境十分繁杂，应提高警惕，预防为主。若发 现集体信 F 和越级去访苗头或事件发生后，应启动本预案， 开展以下工作： 1 ．立即召开信 F 领导小组及相关部门负责人参加的紧 急会议，成立专项工作组，通报去访情况和接访情况，分析 研究可能出现的重大问题及对策。 2．立即将去访情况和接访情况向上级部门报告。 3 ．对已发生的群众集访，去访人所在部门负责人，必 须立即赶赴去访现场做好耐心细致的疏导工作，防止矛盾激 化，把去访群众稳定在院内。 4 ．对问题复杂、规模较大的集访，有关领导要亲自出 面做工作，及时提出处理意见。 5 ．坚决劝阻集体赴京、赴省去访，对已进京、进省的 集访群众，立即召集有关部门负责人，组成工作组，开展工 作，由保卫科配合，尽快将他们接回，做好疏导工作。 6 ．对有轻生或危害社会倾向的特殊人员要耐心开导， 稳定他们的情绪，并积极采取应急措施，安排专人看护，防 止意外发生。 7 ．对非正常去访行为，经教育无效的，报请公安，依 法将其带离现场，并通知监护人 五、后勤保障 由院长办公室负责协调，统筹安排。工作组及有关人员， 要确保随时进入工作状态，移动电话要保证 24 小时畅通， 及时掌握各方面信息并上传下达。两办、保卫、后勤部门组织力量，提供交通、安全、生活和医疗等保障工作。